關山慈院舉辦「第九屆品管圈發表會」，鼓勵同仁集思廣益挖掘線上作業缺失，提升醫療品質。
為力求品質改善，維護病人安全，提升民眾對關山慈院的滿意度。自二○○七年起，關山慈院成立品管圈，鼓勵單位同仁自發組成數人一圈的團體，挖掘線上作業流程缺失，共同擬定改善方案。十一月十八日「第九屆品管圈發表會」於慈濟部展開，由潘永謙院長以及富有多年管理經驗的賴順昌師兄擔任評審委員。
今年參與發表的單位共有三組，主題內容分別為病房的「急診病患留觀跌倒異常事件分析」、檢驗科的「降低檢體錯誤率」，以及由開刀房、護理部門診組、醫事股跨單位共同改善的專案「降低門診手術未批價率」。上午九點，活動開始前，參賽同仁把握時間反覆潤稿，期許在大會規定時間的十五分鐘內，完整呈現圈員努力的成果。
病房護理長王愛倫首先進行發表，事件描述為春節期間一名酒醉的留觀病患臥倒女廁，由清潔人員發現後進行通報。小組成員釐定病人跌倒的根本原因，提出五項改善對策。包含新增離床監測器使用規範、春節期間各單位支援急診作業標準、規劃區域統一安排特殊照護個案、加強護理人員教育訓練、製作環境介紹及預防跌倒衛教單張，供志工協助輔助介紹，進而降低跌倒發生率。
愛倫最後分享「病人安全=我們安全」。異常事件的增加並不代表不安全，反而意味組織文化接受品質改善與組織改變。她說，人很難不犯錯，唯有從錯誤中不斷學習，發展堅固有效的屏障系統，才能降低錯誤發生;如何分析並找出異常事件的最根本、系統性的原因，進而規劃一個「讓人很難去做錯的事」、「讓人很簡單去做對的事」的系統，是目前醫療界必須重視的課題。
圖說:檢驗科謝志堅組員為「SAFE!圈」拿下第一名。
檢驗科以「SAFE!圈」命名，意義是將檢體正確無誤地送檢驗。圈長謝志堅與圈員經由檢體錯誤原因進行分析，以退件率最高的「標籤有誤」擬定改善方針，除了開立檢體採檢送檢訓練課程，也製作溫馨提醒標語，張貼於檢體運送盒以及急、門診工作檯面。計畫實施五個月，因「標籤有誤」的退件率從0.28%降至0.08%，不僅有助於提升報告時效，也保障了醫療品質，避免醫療糾紛。此外，檢驗科每半年還會統計檢體重送數據，並分析其原因，供單位參考進行檢討及改善。
最後一組是「扣扣圈」，圈長陳香伶透過跨單位合作，檢視門診手術未批價率偏高的原因，並與圈員集思廣益，針對人事物提出以下問題點:批價系統無提醒功能、醫師未開藥民眾覺得不用批價、內部溝通不良、跟診人員給批價單未清楚說明等;根據上述問題，圈員擬定了幾項對策，包含當手術結術，開刀房會再電話提醒櫃檯人員、志工協助帶至櫃檯批價、訂定手術批價流程並公告，以及在領藥批價聯蓋上「入開刀房」字樣章，提醒櫃檯人員該病患還持有手術批價聯。經過層層把關確認，手術門診未批價率從2.18%，下降至目標值0%。
賴順昌師兄頒發獎金鼓勵獲獎的同仁，受獎人為開刀房護理長陳香伶。
「扣扣圈」成員認為，此次活動最大的收穫就是「團隊精神」。經過團隊合作，加入多重確認與提醒，使流程能更臻於完善並達成預定的目標，也如同本圈之名，環環相扣扣彼此，更藉由品管圈借助眾人之力，讓民眾正常批價，避免醫院成本的損失。
比賽結果出爐，第一名為「SAFE!圈」;其次為「扣扣圈」，三組皆頒發獎金及獎狀鼓勵。賴順昌師兄說，很高興看到同仁用心準備，努力改善醫院流程及制度，每一組都很精彩，難分軒輊。建議其它單位效法檢驗科使用退件機制，一來能讓當事者知道錯誤，也能追到源頭找出問題。此外，改善流程與醫療志工相關的部份，師兄也會重新擬定志工手冊，更新作業規範，讓整體服務流程更順暢。最後提醒，QCC的意義就是不斷再改進，降低失誤率，鼓勵同仁再接再勵，提升醫院的服務品質。
潘永謙院長總結，感恩賴師兄提供寶貴的意見，讓同仁有更多進步的空間。「過程很重要，但驗證結果更重要。」院長特別讚許檢驗科，實施成果改善後，還重新修訂SOP，做得很完整，是品質發表的典範，希望大家能好好學習。最後，感謝每一個人的用心，比賽成績分數差距不大，大家都表現得很好，要繼續努力。
隨著社會環境的變遷，民眾對醫療服務的期望，除了可及性的要求，更企求品質的保障。透過品管圈的推動，關山慈院希望讓同仁瞭解「成為花東縱谷民眾最信賴的醫院」不是口號，而是持續前進的目標。因為「品質管理」不是冰冷冷的條例規範，更攸關著病人安全與感受，以及對社會應盡的責任。