慈濟志工將破冰和解的母子雙手緊握，要兩人好好珍惜這份難得的緣份。
農曆春節前夕，關山慈院展開歲末送暖活動，一月二十一日下午，潘永謙院長帶領院內同仁及慈濟志工，前往鹿野鄉及池上鄉探視弱勢住戶，院方除了追蹤長者們的健康之外，也給予適當的生活協助，期望能用真誠持久的關懷，在寒冬來臨之際，為社區帶來更多的溫暖。
◎以柔克剛 用智慧化解誤會
未婚的榮民毛伯伯已經一○五歲，唯一的養子因為入獄服刑，所有生活起居重擔皆由與養子離異的媳婦承擔。前媳婦獨自養育四個孩子，平時以種植蔬果維生養家，無法妥善照顧老伯伯。老伯伯的居住環境衛生欠佳，當地民眾心疼老伯伯的處境，主動通報慈濟志工。二○一五年十二月中旬，慈濟志工與鄉公所陸續前往探視，引來附近鄰居的關注，讓前媳婦深受其擾。
十二月底，關山慈院社工員與慈濟志工再度前往關心，老伯伯家門深鎖且無人回應，熱心的鄰居協助聯繫。前媳婦一見到眾人表情凝重直言:「你們現在到底想怎樣?」，緊接著開始一連串的抱怨，「你們這麼多人來關心，是懷疑我對伯伯照顧不周嗎?」或許是承受了極大的壓力，前媳婦未聽慈濟志工解釋，劈頭就不斷謾罵。雖然大家的一片好意被誤解了，但仍選擇耐心傾聽，直到前媳婦情緒宣洩完畢，社工員才進一步說明來意，「我們都知道你一個人養家很辛苦，今天來是想瞭解狀況，看能不能為你做些什麼，我們只是想減輕你的負擔。」
◎添購熱水器 助貧疾過冬
社工員以同理心持續溝通，終於化開了尷尬的氛圍。而在感受到慈濟人的善意，前媳婦嚴肅的臉龐也漸漸轉為笑容，不但讓大家進房看老伯伯，原本不願意讓別人介入家務事的她，也提及家中熱水器已壞了一年多，洗澡都必須用瓦斯爐燒開水，雖然很想添購熱水器，但實在沒有多餘的錢可以購買。瞭解了個案的需求，社工員在職志會議與潘永謙院長提報，院長裁示儘快為毛伯伯添購一臺熱水器，總務股同仁也在二十一日上午，順利為毛伯伯安裝新的熱水器。
二十一日下午，看到潘院長帶著生活物資親自拜訪，前媳婦向患有重聽的毛伯伯介紹「他們是慈濟的，院長來看你了!」，伯伯雖然不認識大家，但看到這麼多人關心他，感動的放聲哭泣。院長握著伯伯的手說:「你要健健康康，活到一百二十歲!」，院長也親自檢查熱水器安裝位置是否妥當，並且提醒使用熱水器時，溫度調節不要設定太高以免燙傷。臨走前，不忘提醒「如果種植的青椒需要有人收購，醫院可以號召同仁購買。」
◎親備營養補給 醫護溫馨探老
接下來探望的關山慈院的居家照護個案。洪先生因中風已臥床四年，主要照顧者為妻子，兩老與小兒子及患有先天性肢障的媳婦同住。夫妻倆雖育有六個兒子，但兒子皆以打臨工維生，顯少拿錢回家貼補家用，老夫妻僅能靠積蓄及每個月的殘障津貼過生活。拜訪當天，洪太太剛好外出，僅剩媳婦與一歲的孫女在家。院長與邱燕婷居家護理師協助更換鼻胃管及測量血壓後，便將生活物資及營養補給品交給媳婦，由於媳婦個性較害臊，不太喜歡與人互動，眾人短暫的噓寒問暖及精神打氣後，便又趕往下一個行程。
◎母子一戶視冤家 職志用心建橋樑
郗先生一年多前因酗酒車禍導致下肢癱瘓，便搬回老家與八十歲的母親同住，平時睡在母親住家旁的倉庫裡，顯少與母親互動，加上母親不能諒解兒子生病仍每天酗酒，經常碎念兒子不爭氣，讓母子倆關係極差。倆人吃飯除了各吃各的，只要母親將門上鎖，兒子便沒有水可以使用，連如廁都得到戶外，相當不便。
社工員前往關心，兒子希望能透過院內同仁與母親溝通，從水塔接一條水管至倉庫讓他使用。社工員決定搭起愛的橋樑，在母子之間互相傳達好話，母親最後同意讓慈院安裝，總務股同仁展開勘查管線走向，與母子商量工程該如何進行，以及必須先將牆壁穿孔等等的事前作業。可惜的是，在整個協調的過程中，母子倆仍然沒有正面對談過。
◎走出診間 院長親自學水電
帶著一根根的水管及大大小小的工具，院長先與母子倆打聲招呼，準備親自學習安裝水管。想不到母親又開始反悔，母親覺得出動這麼多人來幫忙，加上材料費怎麼可能不用收費，另一方面也擔心兒子使用不當，導致水費爆增。管理室黃坤峰代理主任為了讓母親放心，又再次說明慈院此行的用意，整個過程不會收取任何費用，而且會設製一個開關，如果覺得兒子浪費水，再關閉開關即可。醫院也會派員定期過來關心用水情形。
行動不便的母親坐在椅子上，望著忙進忙出的大家，雖然嘴裡說著同意，看起來仍然是坐立難安。一行人決定朝三個方向進行，院長跟著工務同仁一起接水管、部份女眾負責打掃家裡，師兄姐則幫忙勸和母子倆，以及勸說兒子要以茶代酒。
◎破涕為笑 母子破冰拾親情
「其實有時候我朋友來找我聊天，我也很想找媽媽過來這裡一起聊。」郗先生眼眶泛紅哽咽地說，自己也知道媽媽唸他是為他好，但是每一次媽媽只要開口指責，自己就會克制不住情緒開始大小聲;母親也接著說:「天下有哪一個媽媽，會不希望自己的孩子好。」
經過師兄姐的勸說，郗先生開口感謝所有人對他的好，承諾不會再跟媽媽頂嘴了。同樣為人父母的志工們，也提醒母親要收起經常指責兒子的那隻食指，換個方式與兒子溝通，美珍師姐說:「當一直說一個人有多不好，他就會越來越不好;如果你一直說一個人很好，他就會越來越好!」
看著母子倆，放下過去說出心裡的話，師兄姐牽起母子的手緊緊握著，提醒彼此「以後有什麼好吃的東西，或者有什麼困難都要彼此分享。」兒子破涕為笑，眼神及口中有道不盡的感謝。
傍晚五點，眾人滿心歡喜的相互道別，空氣中挾帶著些許涼意，但彷彿因為親情的美好，讓心也跟著溫暖了起來。錦蓮師姐相約下一次見面，所有人會帶著茶具，與母子倆坐在庭院裡喝茶聊天，共享天倫之樂。