左手伸向前，在空氣中觸摸揮舞著，因糖尿病視網膜病變，阿英(化名)踩出去的每一步都必須小心翼翼。二○二二年十月中旬，關山慈院血液透析交通車新增一位乘客，理著俐落短髪，隱約可見頭皮上有好幾處結痂的傷口，向下蔓延至腳踝皮膚都有同樣的舊傷和抓痕，由於視障不便，因此接送司機除了會將她安全送達洗腎病房，也會盡所能給予其他協助，像是協助批價、代購及按壓提款機等等。
阿英過去皆在外縣市工作，去年三月開始接受洗腎治療，病後家庭變故頓無所依，找遍住處沒有房東願意承租給她，於是在車站睡了一段時間，直至熱心人士通報臺東縣社會處，才由住在海端鄉的表哥表嫂收留，雖然沒有多餘的空房可住，但住家前的鐵架棚可搭設帳蓬，至少不必露宿街頭，她是相當感恩的。
近日氣溫驟降，司機擔心她住在半山腰保暖不夠，便提報社工。十二月十九日上午，由潘永謙院長、血液透析室吳淑蘋護理長、社工員張寓鈴及慈濟志工等人前往關懷，依個案所需帶上營養品、日常生活用品，行政同仁也自發性捐贈毛毯和保暖衣物，助阿英溫暖過冬。
「請問有人在嗎?」站在帳蓬外，加裝的擋風帆布和木板可看出表哥表嫂對她的關心。一行人等候阿英更衣的同時，也順手拿起掃把及抹布將周遭環境整理一番。阿英反映小腿的傷口會痛，吳淑蘋護理師有備而來帶著換藥的醫材，掀開兩天前為她更換的紗布發現傷口紅腫有感染的現象，院長告知傷口必須切開排膿，下午就可安排至診間處理。另外，也建議阿英諮詢眼科醫師討論有無治療方式，可改善眼睛有時可以看到一點光，有時又是一片黑的情況。離開前，院長遞上為阿英特別準備的物資，阿英的眼眶馬上就泛淚，彎腰收下心意，感動的表情不言而喻。
接著來到池上鄉大波村。蘇阿嬤的家佔地不小，雖然是巷弄裡的矮平房，但有讓孫子可以奔跑追逐的廣場，還有一片油亮亮的菜園，未灑農藥的高麗菜大顆又飽滿。但大房子裡，平時只有阿嬤一個人，阿嬤的先生已往生多年，唯一的女兒在外工作，且因為工作忙碌已經有一段時間未返家。阿嬤心生孤獨，心情鬱悶，已經很久沒有去文健站了。
阿嬤曾中風，幸恢復良好，除了步態不穩，生活起居都還可自理，原擔心跌倒想送拐杖，阿嬤卻回應不習慣使用「我慢慢走就可以了!」，繼續關心用藥情形「阿嬤~你吃的這些藥在關山慈濟就可以開了，還有這幾個藥是重複的，你要注意不要吃錯了。」院長說明若病情穩定可就近在關山慈院看診，也建議阿嬤與女兒討論就醫地點，不必這麼辛苦舟車勞頓到臺東市看病。
一行人在空地旁的鐵皮屋寒喧，連鄰居經過也跑來逗熱鬧。過程中阿嬤雖然有問必答，但看起來悶悶不樂，兩眼無神。知道阿嬤平常會與朋友相互串門子聊天，院長提醒天色暗出門要穿亮色衣服，因此送了件反光背心較安全。另外也請社工將阿嬤轉介長照，鼓勵阿嬤參加據點活動亦能減緩退化，心情也會好一些。
下午兩點半，由洗腎交通車司機接送阿英至骨科診間，院長為阿英施打麻藥後劃開傷口將膿液擠出。在隔壁看診的腎臟科吳勝騰副院長也來關心自己的病患，院長即時交班用藥及傷口處理情形。只是一離開診間，阿英就吐露自己吃抗生素會腸胃不適，吞下去沒多久全都吐出來了，同仁這才想起早上的居家訪視，確實看到地板有幾攤嘔吐物，於是社工趕緊打電話給吳副院長說明此狀況。副院長表示明白了，會再調整服藥方式改成注射治療。
傷口處理完畢，接送司機為阿英至櫃檯批價，又到維康幫忙買了消毒酒精，接著將她攙扶上車準備返家。雖然前往山區的氣溫愈是低下，但關山慈院同仁的關懷讓阿英的心是溫暖的。阿英說:「謝謝慈濟的照顧，我才能漸漸好起來，也讓我知道不管人生遇到什麼困難，這個世界還是存在著有愛心，願意關心我們的人。」